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jueves, 23 de febrero de 2012

"ACES O DESHACES" Un libro que cuenta la realidad de una fusión

Después de casi diez años de lo sucedido con la aerolínea Aces, Carlos Escobar Arango escritor del libro Aces o deshaces toca un tema que me impactó y me interrogó como pasajera de esta empresa. Recuerdo que en aquellos tiempos, tal como decía el libro, nunca viajaba con Avianca por su mal servicio y poca gentilidad. Volé con Aces por lo menos en tres ocasiones consecutivas y todo era perfecto: el vuelo, la llegada puntual del equipaje y sobretodo la amabilidad y calor de hogar que se sentía volando con esta aerolínea.
La información que brinda el libro de Escobar permite aclarar todas las dudas en cuanto a lo sucedido con la Alianza Summa; me muestro en contra a la forma como los personajes más apoderados de nuestro país se juegan la economía y el futuro de Colombia, prácticamente con dados; teniendo por fin obtener más dinero y poder, sin importarles la cantidad de personas que quedan desempleadas cada vez que ellos toman estas decisiones. Pero los altos mandos de Avianca fueron los únicos que cogieron tajada de esta torta y por supuesto algunos carroñeros del gobierno.
La alianza se dio y violaron los términos planteados durante el tiempo de estudio de esta fusión; por ejemplo, la estrategia de Avianca de reducir la flota de Aces, simplificando así los tripulantes de éstas y la aparición de más desempleados en el país.

¿Acaso los personajes a cargo de la negociación no alcanzaron a intuir que pronto estarían en quiebra?
No se sabe, pero lo que sí es seguro es que se querían enriquecer; así fue, como la amputación de Aces rejuveneció totalmente la imagen de Avianca.
Durante este periodo de tiempo surgen cambios importantes y decisorios tanto a escala mundial como nacional; como la elección de un nuevo presidente, nada más y nada menos que nuestra imagen de la reforma (Uribe) quien crea la Ley 50, la cual alarga el tiempo requerido de jubilación. Y los pilotos, jurídicamente expertos de Avianca pidieron el traslado a esta Ley; además, querían seguir trabajando después de obtener su jubilación.
¿Acaso no es esto una forma de reducir la acción de pilotaje de otros más jovenes, como lo eran los pilotos de Aces?
El cambio que tuvieron que sufrir los empleados de las dos empresas, al unir dos estructuras de organización totalmente distintas: jerárquica (Avianca) y horizontal (Aces); hacen que todo se torne pesado. Aunque la labor interna del personaje a cargo de las comunicaciones de la empresa fuera muy eficiente, el fin era otro: cual zancudos acabar con Aces para llenar a Avianca, que una vez más estaba desnutrida porque no controlaba lo que hacía, es decir, no sabía administra lo que tenía.
Por otro lado, la actitud de algunos empleados de Avianca lo demostraba, al no tener en cuenta si los de Aces, pertenecientes a la Junta Directiva debían faltar y no podían dar su opinión.
Todo estaba planeado desde el principio, maquiavélicamente, el fin justificó todos los medios. hecho; al igual que lo dio con muchas otras empresas, con las que se aliaba Avianca con el fin de “rejuvenecerse”.
Por esto me pronuncio en contra de esta “Summa fusión” y de todas aquellas fusiones que se han hecho, aprovechando el mal estado de las cuentas de aerolíneas como Aires.

EL CONTEXTO PARA LO INEVITABLE: ALIANZA SUMMA

La sociedad Aerolíneas Centrales de Colombia Ltda. (ACES) se creó el 30 de agosto de 1971 en la ciudad de Medellín, cuando un grupo de inversionistas privados decidieron impulsar el desarrollo del transporte aéreo desde esa ciudad a Manizales y Bogotá. La operación se inició en el mes de febrero de 1972; se obtuvieron buenos resultados y pronto empezó a crear una base de clientes sólida en las ciudades que operaba.

Fue en 1976 cuando comenzó el verdadero desarrollo de la compañía con la iniciación de operaciones a un total de 10 ciudades y poblaciones del occidente colombiano que hasta entonces no contaban con servicio aéreo regular, el cual había sido abandonado por las compañías AEROVIAS del sistema Avianca-SAM y Cessnyca, por resultar poco rentables. Se realizaron ese año 9.494 vuelos en 6.150 horas

ACES recibió su primer galardón, cuando en 1980 el Gobierno Nacional le entregó la Cruz del Mérito Aeronáutico Civil por su aporte al desarrollo de numerosas poblaciones del país. Según las estadísticas de la Aeronáutica Civil ACES era la número uno en puntualidad, la número uno en buen servicio y número uno en cubrimiento nacional.

En 1981 comenzó una nueva etapa en ACES, cuando, después de mucho debate y planeación, se llegó a la conclusión de que era el momento preciso para entrar a operar en las rutas aéreas troncales en franca competencia con Avianca- SAM y Aerotal. Desde el principio de esta operación se ofrecían los mejores horarios, puntualidad y excelente servicio a bordo y se empezó a crear una cultura de servicio al interior de la compañía que pronto fue reconocida por la creciente clientela que prefería los servicios de ACES.

ACES se caracterizaba entonces por su nuevo lema “No somos la más grande, ¡ya somos su mejor compañía!”.

En enero de 1982 SAM pretendía ofrecer aviones de mayor capacidad que los aviones de ACES; por este motivo, ACES solicitaba a las autoridades la revisión del tema para evitar que se diluyera el mercado con la nueva oferta, lo que llevaría a las dos operadoras a incurrir en pérdidas. Igualmente se argumentaba que el sistema Avianca-SAM pertenecía a un mismo grupo económico, lo que se entendería como un apoyo por parte del Gobierno al fortalecimiento del monopolio en las rutas secundarias.

Después de dos años de crisis económicas, en noviembre de 1985 la Aeronáutica Civil, bajo la dirección de Juan Guillermo Penagos, también intervino activamente con un plan para mantener la empresa ACES, mediante una redistribución de rutas ante la suspensión de operaciones de la compañía AEROTAL y actuando como mediador en el acuerdo que se logró firmar como documento de concertación entre Avianca y ACES, que entre otros aspectos incluía la puesta en marcha del programa interline; el mantenimiento en los hangares de Avianca de la flota Boeing de ACES; la reducción de algunas frecuencias de vuelo para lograr que el factor de ocupación fuera de un 65%, entre otras.

En el año 2000, la compañía se hizo acreedora del Reconocimiento a la Excelencia, galardón creado por ANATO, la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, entregado a las aerolíneas comerciales por su atención al pasajero y a las agencias de viajes. En el campo publicitario se inició la campaña de ACES Por el respeto, con la cual se dio inicio a una nueva etapa de filosofía de servicio basada en principios de seguridad, excelencia, respeto, vocación, integridad y oportunidad, que llegaron a distinguir la llamada “línea naranja”.

Este mismo año, 316 compañías acudieron a la Ley 550. Un año después, entraron a buscar este mismo rescate 284 sociedades, y en 2002 la crisis obligó a tomar el mismo camino a 187 más.

Gloria Valencia, expresa en un artículo en línea de la Revista Semana:

“En total, durante ocho años, desde el momento más severo de la crisis hasta sus últimos coletazos, 1.305 empresas colombianas que generaban más de 90.000 empleos debieron acudir a esta fórmula salvadora para tratar de salir a flote. El balance final de este período tan crítico en la historia económica del país (1998-2001), muestra que 573 compañías lograron salvarse al realizar acuerdos con sus acreedores, emprender planes de reestructuración e ingeniárselas para mantenerse en el mercado. Algunas otras compañías encontraron en el mecanismo de las fusiones la tabla salvadora para mantenerse a flote”.

Y dos años después pasó lo inevitable: Alianza Summa...

martes, 21 de febrero de 2012

El Siglo XXI: El nuevo siglo de la Luz

Según el artículo ¿Cuáles son las claves del nuevo profesional de la Comunicación? de Sergio Calvo, decano de la Facultad de Comunicación y Humanidades de la Universidad Europea de Madrid; el arribo de la sociedad audiovisual y de la cultura global, con sus nuevas tecnologías, trae consigo la necesidad por parte de los profesionales de la Comunicación y afines, de posibilitar un espacio de interacción e integralidad. Esos espacios son dominados por Internet, la Televisión interactiva y la publicidad; industrias culturales que por su dinamismo y actividad se encuentran en la vanguardia de lo que las audiencias están pidiendo. 

La Facultad de Comunicación Social y Publicidad de la Fundación Universitaria Luis Amigó se encamina a ese proceso de modernización con contenidos, pues no sólo se trata del uso de las nuevas tecnologías, sino de su manejo adecuado. Si esa Facultad, que entre su plan de estudios contempla el tratamiento de todos esos nuevos medios masivos, el estudio de la publicidad y la estructura organizacional; hoy posiciona a sus estudiantes en un mundo de competitividad, donde por sus habilidades tecnológicas sean los mas apetecidos en las listas de contratación de una empresa o industria cultural, están logrando su objetivo.

El Proyecto Delta es uno de los proyectos bandera que unifica o integra las nuevas tecnologías, la información, la comunicación y la educación. Por medio de éste se pretende mostrar en la red los productos de los estudiantes de la Facultad; a través del uso de Blogs, con la intención de crear una comunidad virtual de bloggeros, que manejen un mismo lenguaje y etiqueta con relación a la comunicación social y mostrar al mundo los frutos de la formación académica. Los estudiantes que hacen parte de esta Facultad, durante su proceso formativo manejan unos conocimientos bases que pueden ser presentados en medios escritos o audiovisuales; por medio de este nuevo medio de comunicación podrán mostrarle a los consumidores de Internet su percepción e interpretación de lo que han leído. 

Los integrantes de esta comunidad virtual, aparte de los contenidos temáticos que utilicen en su blog, deben manejar herramientas tecnológicas que les ayuden a la creación de un espcaio en la red dinámico y activo, características básicas de la cultura audiovisual.

En el Proyecto Delta el nuevo modo de educar es por talleres, conferencias y observatorio de medios, espacios en los que expertos en tecnología solucionan dudas e inquietudes a un grupo de pupilos que desean crecer con la Era de la Información.

Por otro lado, los Comunicadores Sociales como profesionales transdisciplinarios deben permanecer informados y globalizados; este es un mundo donde las barreras han caído y el conocimiento se encuentra en todas partes, de modo que todo comunicador debe abarcar, para tener éxito en este siglo, una serie de características denominadas por un prefijo multi... multifuncional, multimediático y multidisciplinario.

Finalmente, esta Facultad está tomanto un camino fundamentado por el reconocimiento de la necesidad que tiene la sociedad por verse identificada ante una Cultura Global. El manejo de las nuevas tecnologías por parte de los estudiantes es activa y eficaz, por ende, el conocimiento de lo que es la Sociedad Audiovisual contextualiza al comunicador en un ambiente, que lo direcciona en vías a la forma como debe presentar una información, para una sociedad que desea relatos audiovisuales.